GARANTIA, DEFEITOS E DANOS:
No Ateliê La Luna, cada produto é preparado e embalado com cuidado para que chegue até você em perfeitas condições.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a análise, sendo constatado defeito no produto, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do item ou o reembolso do valor correspondente, conforme o caso e as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Produtos danificados durante o transporte
Todos os pedidos são cuidadosamente protegidos e embalados para o transporte. Ainda assim, por trabalharmos com produtos delicados e recipientes de vidro, eventualmente podem ocorrer avarias durante o trajeto.
Caso receba algum produto quebrado ou danificado, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem recebida. Esse contato rápido nos ajuda a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.
Após a análise e confirmação do dano ocorrido durante o transporte, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.
O novo produto será preparado para envio em até 3 dias úteis, quando se tratar de item disponível em estoque. Para produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, poderá ser necessário um novo prazo de produção.
Quando a substituição ou o reenvio ocorrer por defeito do produto ou dano durante o transporte, os custos de frete serão de responsabilidade do Ateliê La Luna.
As demais condições referentes a trocas, devoluções e direito de arrependimento estão disponíveis em nossa página Trocas e Devoluções.
ENVIOS E ENTREGAS:
Os pedidos do Ateliê La Luna são enviados por meio das modalidades de entrega disponíveis em nossa loja virtual, que podem incluir Correios e transportadoras parceiras, de acordo com a região e a opção selecionada no momento da compra.
O valor e o prazo estimado do frete são calculados de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões do pedido e modalidade de entrega escolhida.
Os despachos são realizados em dias úteis.
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra e acompanhar o rastreamento disponibilizado após o despacho.
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo recebimento.
Caso o pedido retorne ao Ateliê La Luna devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de responsável para recebimento ou não retirada do pedido quando disponibilizado pela transportadora, o reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
PRAZOS DE PREPARAÇÃO E ENTREGA:
Os produtos disponíveis para pronta entrega são preparados e despachados em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse período corresponde ao prazo necessário para separação, conferência, embalagem e despacho do pedido e não inclui o prazo de transporte.
Para produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, o prazo de produção poderá ser diferente e estará informado na página do produto ou no momento da contratação.
O prazo de entrega após o despacho varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.
Para consultar o prazo estimado e o valor do frete, informe seu CEP no campo “Calcule o frete” disponível na página do produto.
Finais de semana e feriados podem interferir na contagem dos prazos de preparação e transporte.
FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Os pagamentos realizados em nossa loja virtual são processados pelo Nuvem Pago, solução de pagamentos integrada à Nuvemshop.
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra e podem incluir cartão de crédito e Pix.
As transações são realizadas em ambiente protegido, seguindo os padrões de segurança utilizados pela plataforma de pagamentos.
O Ateliê La Luna não possui acesso aos dados completos do cartão utilizado pelo cliente durante a compra.
Para sua segurança, nunca solicitamos senhas, códigos de segurança ou dados completos do cartão por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
